Políticas de Envío y Devolución

Envío

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los productos seleccionados se fabrican en 30 días naturales, uno de nuestros asesores le contactará en un periodo menor a 48 horas para confirmar los detalles del pedido. Así mismo nuestro equipo de ventas lo contactará una semana antes de realizar la entrega para confirmar los datos de la entrega.

  • ¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos nuestros pedidos salen de nuestra planta de producción en Palmares, después de un estricto control de calidad.

Pedidos

  • ¿Cómo se realizan los productos?

Trabajamos con más de 50 ebanistas altamente calificados, cada uno de nuestros productos cuenta con un plano de taller completamente detallado. El producto avanza desde una etapa inicial de corte, hasta llegar a ensamble y acabado. Para finalizar con áreas de tapicería y control de calidad.

Todos nuestros productos son elaborados con maderas nativas provenientes de plantaciones forestales.

Nuestra planta de producción opera a través de energía solar.

  • ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Para cualquier consulta o seguimiento a su pedido puede contactar a cualquiera de nuestras asesoras comerciales.

Guadalupe Arguedas

8483-3888

Andrea Chavarría

8853-5656

Devoluciones

  • ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos, contamos con 1 año de garantía por defectos de fábrica.

  • ¿Realizan devoluciones de dinero?

No se realizan devoluciones de dinero a clientes, si su producto tiene algún defecto de fábrica por favor comuníquese con la empresa para darle una solución en un tiempo menor a 5 días.

  • ¿Puedo cambiar un producto por otro o un color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Trabajar con maderas 100% naturales y tintes traslúcidos hace que no siempre los colores sean idénticos, si tiene alguna duda con el color de madera o textil es preferible que lo verifique en cualquiera de nuestros puntos de venta antes de realizar su compra.

Políticas de privacidad y cookies:

A través de esta Política de Privacidad, Seguridad y Consentimiento Informado, en NALAKALU Solutions SA, empresa constituida y vigente de acuerdo con las Leyes de la República de Costa Rica, le informamos que contamos con una base de datos en la que recolectamos, procesamos y almacenamos su INFORMACIÓN PERSONAL a través de este SITIO WEB.

DEFINICIONES

CONSUMIDORES: Los consumidores finales de NALAKALU Solutions SA que podrán adquirir los productos ofrecidos por NALAKALU Solutions SA a través del SITIO WEB.

NALAKALU Solutions SA S.A.: identificación de persona jurídica número 3-101-477431, con el correo electrónico info@nalakalu.com y con domicilio en Buenos Aires, Palmares de Alajuela.

INFORMACIÓN PERSONAL: “Información personal” significa el nombre del USUARIO, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección exacta, dirección IP, información de geolocalización, información de compra y / o cualquier otra información personal requerida.

SITIO WEB: El sitio web www.NALAKALU Solutions SA.com.

USUARIO: USUARIOS REGISTRADOS y USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados conjuntamente y para lo que se aplica a ambos por igual, como el “Usuario”.

USUARIO REGISTRADO: Todo usuario que se registre en el SITIO WEB DE NALAKALU Solutions SA.

USUARIO VISITANTE: Todo usuario que visita el SITIO WEB como visitante, pero que no se registra.

CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE INFORMACIÓN

Al utilizar nuestro SITIO WEB, suscribirse a nuestra newsletter, realizar compras en el SITIO WEB o registrarse como USUARIO REGISTRADO en el SITIO WEB, o acceder como USUARIO VISITANTE nuestro SITIO WEB, usted acepta libre y expresamente que su INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenado por NALAKALU Solutions SA. Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los datos solicitados por NALAKALU Solutions SA en los procesos de registro y / o compra en el SITIO WEB son obligatorios. Los USUARIOS son quienes completan sus datos personales en el SITIO WEB DE NALAKALU Solutions SA, por lo que será de su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada en el momento de ingresar la información en la base de datos vinculada al SITIO WEB. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de prestar los Servicios solicitados y / o atender sus solicitudes y dará derecho a NALAKALU Solutions SA a realizar acciones como, a título enunciativo pero no limitativo: eliminar la cuenta del USUARIO, no prestar los servicios requeridos , o que los datos facilitados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.

Por favor notifíquenos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos para que la información contenida en nuestra base de datos esté actualizada en todo momento y no contenga errores o inexactitudes. Lo anterior debe realizarse al siguiente correo electrónico: info@nalakalu.com. Hasta que no nos indique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que contamos con su consentimiento para utilizarlos.

De conformidad con la Ley de Protección a la Persona contra el Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (en adelante la “Ley N ° 8968”) y su Reglamento, NALAKALU Solutions SA informa a los Usuarios Registrados de su Sitio que los datos personales (PERSONALES LA INFORMACIÓN) recopilada por NALAKALU Solutions SA en su SITIO WEB, será almacenada en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de NALAKALU Solutions SA, con el fin de ejecutar los compromisos establecidos entre las partes de acuerdo con los términos y condiciones del SITIO WEB.

Al aceptar nuestra Política de Privacidad y proporcionar la Información de Usuario requerida, se entenderá que emite un Consentimiento Informado formal, de acuerdo con la legislación costarricense. En este sentido, usted reconoce que: i) ha leído, comprendido y aceptado el alcance de esta Política de Privacidad, Seguridad y Consentimiento Informado, ii) que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y finalidad para la que se le ha solicitado información personal en el SITIO WEB, iii) acepta expresa y voluntariamente su registro en nuestra Base de Datos, iv) autoriza el procesamiento de la información brindada como se detalla y de acuerdo con los Productos y Servicios a los que se ha afiliado o registrado, yv) reconoce que fue informado de los medios por los cuales puede ejercer los derechos de Autodeterminación Informativa.

Salvo que el Usuario indique lo contrario por escrito, estará dando su consentimiento expreso para que sus datos puedan ser utilizados por NALAKALU Solutions SA con el fin de remitirle información comercial (incluyendo, pero no limitado a noticias, ofertas y publicidad) sobre los Productos comercializados. y / o las actividades y servicios que ofrece NALAKALU Solutions SA. Estas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación.

En cualquier momento, el USUARIO podrá ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento comercial de sus datos para lo cual deberá enviar un correo electrónico al respecto a info@nalakalu.com.

II.1. Sobre la necesidad de compartir INFORMACIÓN PERSONAL para proporcionar los Servicios

Usted como USUARIO entiende y acepta expresamente, al registrar INFORMACIÓN PERSONAL en el SITIO WEB, que dependiendo del Servicio que solicite a NALAKALU Solutions SA, esta última deberá compartir su INFORMACIÓN PERSONAL total o parcialmente con terceros, con el fin de ejecutar la servicio requerido a través de nuestro SITIO WEB (Ver una descripción detallada de los Servicios en los Términos y Condiciones de uso de nuestro SITIO WEB).

Con base en lo anterior, el USUARIO autoriza a que dicha INFORMACIÓN PERSONAL sea compartida con terceros, tales como, a título enunciativo pero no limitativo, empresas de logística, procesadores de pagos, entidades financieras, u otras que deban participar en la ejecución de los servicios requeridos por el USUARIO de acuerdo con con lo dispuesto en los Términos y Condiciones del SITIO WEB. La cesión de datos que se realice de conformidad con este consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garantizan al USUARIO y al responsable de la base de datos que la información compartida en relación a este consentimiento informado será tratada, tratada y almacenada. de acuerdo con los propósitos específicos de este consentimiento informado.

II.2 Otras circunstancias en las que se podría compartir la información

Además de lo anterior, la INFORMACIÓN PERSONAL se puede compartir en las siguientes circunstancias:

II.2.1. En el caso de que la INFORMACIÓN PERSONAL deba ser revelada por orden judicial o de cualquier autoridad competente con facultades suficientes para solicitarla.

II.2.2 En caso de proceso de que diligence y / o negociaciones y / o ejecución de o para una posible fusión, adquisición total o parcial, reestructuración o financiación a NALAKALU Solutions SA.

II.2.3 En caso de que sea necesario compartir la INFORMACIÓN PERSONAL con algún prestador de servicios que subcontrate NALAKALU Solutions SA.

II.2.4 Con terceros con los que el USUARIO nos autorice a compartir INFORMACIÓN PERSONAL.

II.2.5 En el caso de que NALAKALU Solutions SA deba informar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilícita por parte del USUARIO a través de nuestro SITIO WEB o mediante el uso de los Servicios.

Al registrar la INFORMACIÓN PERSONAL, como USUARIO, manifiesta que comprende el alcance de la autorización aquí otorgada y sus implicaciones y otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO E INFORMADO GRATUITO para que NALAKALU Solutions SA utilice la información recabada para las finalidades aquí indicadas.

Se reitera que en cualquier momento, el USUARIO podrá ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento comercial de sus datos para lo cual deberá enviar un correo electrónico al respecto a info@nalakalu.com. Asimismo, el USUARIO podrá en cualquier momento ejercitar su derecho a la portabilidad de datos, para lo cual deberá informar por escrito y correo electrónico info@nalakalu.com, sobre su interés en ejercitar este derecho. El tratamiento, tratamiento y almacenamiento de los datos personales por parte de NALAKALU Solutions SA se llevará a cabo por un plazo de diez años desde la fecha de cancelación de suscripción por parte del USUARIO en el SITIO WEB.

III. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

Todo USUARIO que se registre y / o utilice los servicios del SITIO WEB y / o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por el mismo medio (el correo electrónico registrado por el USUARIO) por parte de NALAKALU Solutions SA.

El USUARIO acepta que NALAKALU Solutions SA podrá comunicar mediante el correo electrónico registrado por el USUARIO: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios en los Términos y Condiciones, así como cualquier otra información o notificación formal que NALAKALU Solutions SA necesita comunicarse con el USUARIO.

El USUARIO autoriza la recepción de correos electrónicos por parte de NALAKALU Solutions SA. No obstante, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión del envío de correos electrónicos a su cuenta de correo electrónico, enviando una solicitud al respecto a NALAKALU Solutions SA info@nalakalu.com.. Sin perjuicio de lo anterior, esto puede ser motivo para cancelar los Servicios del USUARIO, ya que para el correcto uso del SITIO WEB es imprescindible que NALAKALU Solutions SA pueda comunicarse con el USUARIO a través de correo electrónico.

NUESTRO SITIO WEB / USO DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS

Cuando el USUARIO visita nuestro SITIO WEB, algunos de los datos de navegación se envían desde su ordenador a nuestros servidores. Esta información nos permite optimizar nuestros servicios, personalizar y mejorar su experiencia en nuestro SITIO WEB. Esta información puede incluir aspectos como, entre otros, los siguientes:

Su dirección IP

La fecha y hora de su visita.

La URL de referencia

Las páginas que visitó en nuestro SITIO WEB

Información sobre el navegador que utilizó

Tiempo de permanencia en el SITIO WEB.

Número de veces que entro al SITIO WEB y las veces que visito alguna página del SITIO WEB.

NALAKALU Solutions SA utiliza varias tecnologías para recopilar información cuando el USUARIO visita nuestro SITIO WEB, y esto puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores a su dispositivo. Los sistemas y tecnologías que utilizamos son los siguientes:

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IV.1 Cookies o cookies informáticas

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.

Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de USUARIO, etc. La finalidad de la cookie es adaptar el contenido del sitio web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente. Nuestras cookies se utilizan para analizar su forma de interactuar con nuestro SITIO WEB con el fin de optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia. Debido a la forma en que funciona el SITIO WEB, si el USUARIO desactiva o bloquea el uso de este sistema, pueden ocurrir errores en el funcionamiento y / o uso del SITIO WEB.

IV.2 Registros del servidor web

Un registro de servidor web es un archivo de texto simple que registra la actividad en un servidor. Este tipo de sistema permite obtener estadísticas sobre los patrones de navegación de los usuarios. Debido a la forma en que funciona el SITIO WEB, si el USUARIO desactiva o bloquea el uso de este sistema, pueden ocurrir errores en el funcionamiento y / o uso del SITIO WEB.

IV.3 Tecnología de geolocalización

La tecnología de geolocalización permite determinar la ubicación del USUARIO mediante coordenadas geográficas (latitud y longitud) en un mapa común. La información se obtendrá mediante la identificación de la IP de un dispositivo conectado a internet, a través de un proveedor de red, a través de un dispositivo con una red GSM o mediante un GPS. Debido a la forma en que funciona el SITIO WEB, si el USUARIO desactiva o bloquea el uso de este sistema, pueden ocurrir errores en el funcionamiento y / o uso del SITIO WEB. Para evitar que su dispositivo permita el uso de las tecnologías antes mencionadas, el USUARIO deberá rechazar la solicitud de autorización que se mostrará en la pantalla de su dispositivo, antes de navegar por determinadas secciones de nuestro SITIO WEB. Si el USUARIO tiene alguna duda sobre las tecnologías mencionadas, cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con las utilizadas en nuestro SITIO WEB, debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico [Insertar correo electrónico de atención al cliente]. El USUARIO, de forma expresa, voluntaria, unilateral, clara e inequívoca, acepta, reconoce y autoriza que con la información que NALAKALU Solutions SA recaba mediante el uso de Cookies se generan perfiles de USUARIO en relación a los criterios de búsqueda y selección frente a los servicios y productos de NALAKALU Solutions SA. Dicha generación de perfiles se realizará de forma automatizada, no obstante, si el USUARIO así lo solicita por escrito y dirigido al correo electrónico infoholalola@gmail.com, NALAKALU Solutions SA podrá generar estos perfiles de forma manual y con intervención humana.

REORIENTACIÓN

Nuestro SITIO WEB puede utilizar tecnologías de reorientación. Esto nos permite mostrar nuestros anuncios en sitios web asociados con visitantes que están interesados ​​en nuestros productos. La reorientación de las tecnologías analiza las cookies y muestra anuncios en función de su comportamiento de navegación anterior.

ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y LAS TRANSACCIONES

Estamos comprometidos a proteger su INFORMACIÓN PERSONAL y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

Todos los datos proporcionados por los USUARIOS son almacenados en nuestras bases de datos, utilizando un esquema de seguridad de Aplicación, Usuario y Contraseña generada y encriptada, que nos permiten aislar y controlar que cada uno de nuestros USUARIOS solo tenga acceso a su información y que Seguridad (Usuario y Contraseña) es gestionada directamente por NALAKALU Solutions SA, a través del SITIO WEB. La seguridad empleada en relación a los medios de pago es a través de Certificados Digitales, así como usuarios y contraseñas generadas y encriptadas a través de ASP. De igual forma, conforma todos los canales de comunicación con las entidades financieras, están certificados y autorizados por dichas empresas.

VII. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El USUARIO reconoce y acepta que el uso del SITIO WEB se realiza en todo momento bajo su total riesgo y responsabilidad. NALAKALU Solutions SA no será responsable del mal uso que se pueda hacer del SITIO WEB. NALAKALU Solutions SA no será responsable de los daños de cualquier tipo ocasionados en los equipos electrónicos (ordenador, teléfono, tableta u otro) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento lesivo. El USUARIO reconoce que el uso de la red de Internet implica la asunción del riesgo de que su equipo informático pueda verse afectado por los elementos antes mencionados. A tal efecto, es responsabilidad del USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación.