La madera que se utiliza, en mayor cantidad, es la melina. Sus propiedades físicas la convierten en una especie apreciada en el mercado nacional e internacional, para la elaboración de productos variados como muebles, molduras, pisos, puertas, vigas, columnas, tableros sólidos o laminados, entre otros.
Esta madera presenta una serie de características que a usted le interesa conocer.
Secado: trabajamos toda la madera seca al horno, bajo estrictos controles que garanticen su estabilidad, según la temperatura del ambiente donde se va a colocar el mueble.
Peso: la melina es una madera liviana o moderadamente liviana. Posee una densidad en seco entre 0,45 y 0,50, además presenta una buena resistencia al peso; por consiguiente, es apta para la fabricación de productos de construcción en general y mueblería.
Estabilidad dimensional: una vez que la madera se seca, con las condiciones ambientales bajo las cuales será utilizada, mantiene sus dimensiones aun cuando se presenten cambios de humedad relativa y temperatura en el ambiente.
Durabilidad: si la madera se encuentra sobre el nivel del suelo, protegida de la lluvia y la incidencia directa de los rayos solares, su durabilidad puede superar los años, por su resistencia al ataque de hongos e insectos.
Color: la madera presenta un color amarillento pálido, en ocasiones con tonalidades blancas, amarillas, cremas y rosadas. Debido a estas características facilita el entintado; permite cambiar su tonalidad a una amplia gama e intensidad de colores acordes con los gustos de nuestros clientes: desde muy claros hasta muy oscuros e intermedios.
Su estructura, textura lisa y uniforme (de excelente cepillado y lijado) y la buena preparación de su superficie, posibilitan los finos acabados.
¿Los muebles son construidos 100% con madera sólida?
Algunos de nuestros muebles, especialmente los de mayores dimensiones como los sobres para mesas de comedor, costados y puertas de muebles, entre otros, son fabricados con paneles de madera melina. Este proceso se realiza para asegurar la estabilidad de las piezas a través del tiempo y brindarle una mayor garantía al cliente. Los paneles son hechos con melina laminada y materiales de madera aglomerada. Estos paneles quedan con los cantos cubiertos y aislados, pues se sellan con madera sólida lo cual impide el ingreso de la humedad. Garantizamos, de esta forma, que el producto se va a mantener estable y sin rajaduras, a pesar de los cambios en la humedad relativa y temperatura.
2. ¿Cuáles colores de maderas se hallan disponibles?
Se posee una tabla de colores que contiene cinco tonalidades las cuales pueden combinarse con el mobiliario o con las estructuras en madera ya instaladas en su casa, por ejemplo, rodapiés, ventanas, puertas, muebles, entre otros.
Los colores son:
- Cenízaro
- Garni
- Añejado
- Castaño
- Nogal
Si necesita amueblar un proyecto grande es posible, para nuestro departamento de investigación, desarrollar un color que se ajuste a sus necesidades.
3.¿Se permite llevar los herrajes o accesorios que deseo en mis muebles?
Usted puede brindarnos los accesorios o herrajes de su preferencia, siempre y cuando se adapten a los diseños ya establecidos.
4.¿Se fabrican muebles en formica, melamina u otros materiales que no sean madera?
Nuestra gran experiencia en la industrialización de la madera nos ha caracterizado por muchos años. Somos reconocidos a nivel nacional por la calidad de nuestros productos. Aún no hemos incursionado en la utilización de otros materiales como lo son la formica, melamina u otros.
Sí empleamos hierro cromado, herrajes, vidrios, etc., pero solo como accesorios que forman parte de la estructura del mueble.
5-¿Cuánto tiempo de garantía tienen los muebles?
Nuestros muebles cuentan con un año de garantía. Esta cubre todo aquel desperfecto que se haya presentado en el mueble por errores de fabricación o defectos de la madera.
Procuramos siempre utilizar la mejor calidad de materias primas como son los tapices, espumas, herrajes, entre otros. La garantía de respaldo que nos brindan nuestros proveedores es de un año.
Si usted no está satisfecho con la calidad de alguno de nuestros productos, la empresa lo retirará, como máximo, tres días después de su reclamo. Se llenará una fórmula donde se especifica las razones de su inconformidad. Luego se procede a analizar el problema. El departamento de servicio al cliente se comunicará con usted para darle a conocer los resultados del análisis y le indicará la solución, ya sea el cambio del producto o la reparación de este, en un plazo no mayor de tres días después de que haya ingresado a la fábrica.
6-Si un cliente compra un mueble y este se llega a dañar, ¿se hace la reparación, por ejemplo, cambiarle el tapiz a los sofás?
Para brindarle un mejor servicio al cliente que ha adquirido nuestros muebles, se cuenta con un equipo de reparación dedicado a restaurar piezas que se han deteriorado por el uso a través de los años. Estas reparaciones se cotizan una vez que se haya analizado el estado del mueble; el tiempo de entrega es de dos meses después del envío al taller de servicio.
El costo total de la reparación incluye el transporte, dependiendo del lugar, la reparación en sí, los materiales utilizados.
7.¿Qué tipo de tela se usa en los muebles tapizados?
Respecto a las telas y tapices, se dispone de una gran variedad de productos. Los proveedores son las tiendas de telas más importantes del país, las cuales mantienen una extensa variedad de tapices para todos los gustos.
En nuestras salas de exhibición hay varios catálogos de telas para que el cliente pueda seleccionar el color y el tipo que desee. Si el cliente no encuentra la tela que busca para la fabricación del mueble, es factible que la escoja en nuestras tiendas proveedoras y nosotros la retiraremos. Contamos con este sistema para que el cliente tenga la posibilidad de escoger entre una amplia gama de materiales y colores.
8-¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega de los productos disponibles en el catálogo es de quince días, a partir del momento en que se realiza, formalmente, la orden de compra. Es posible que algunos de los productos del catálogo puedan ser entregados de inmediato. También es factible que algunos se agoten debido a la demanda y no se encuentren en el surtido de inventario, por consiguiente, se fabricarían. En estos casos, el tiempo de entrega es de un mes después de realizada la orden de pedido.
El vendedor responsable de su orden le estará comunicando la disponibilidad del producto, así como el avance de la orden en producción. Dos días antes de su despacho, se le llamará para confirmar la entrega y el estado de cuenta, así como su forma de pago.
9.¿Puedo hacer la orden y recibir los muebles mucho tiempo después?
Usted puede realizar su orden con la anticipación que desee. Únicamente ha de indicar la fecha exacta en que desea recibirla y así planificar la entrega en la fecha conveniente. Las variaciones de precios podrán afectar aquellos establecidos en la orden, según el tiempo que transcurra entre la fecha de solicitud de los muebles y la fecha de entrega.
10. ¿El transporte se halla incluido?
Para asegurarles a nuestros clientes que los muebles van a llegar en excelentes condiciones, capacitamos a nuestros colaboradores para que el transporte y la entrega sean lo más satisfactorios posible. No incluimos el monto del transporte en el precio del mueble, y lo indicamos por separado en la factura para que se tenga conocimiento de cuánto es el costo de la entrega, y se conozca el desglose de qué es lo que realmente se está pagando. El precio del transporte es una suma módica teniendo en cuenta que el producto llegará en perfectas condiciones e incluye la instalación en su hogar.
Para consultas sobre los costos de transporte, según el lugar, puede ingresar a la tabla de tarifas de transporte Na’lakalú.
11.¿Cómo se hace la orden de pedido?
Los pasos por seguir son los siguientes:
- Seleccione los muebles de su interés y realice el pedido al vendedor Na’lakalú más cercano, o por medio de nuestro carrito de compras en Internet.
- Como señal de trato, solicitamos un 50% de adelanto del monto total de su cotización. Al realizar la entrega se cancelará el otro 50%.
- Nuestro personal de ventas recibirá la orden de pedido y enviará una confirmación de la orden donde le indicará un tiempo aproximado de entrega. Este proceso puede tardar unas doce horas como máximo. A partir de la confirmación, empezará a contar el tiempo de entrega.
12.¿Cómo puedo conocer el estado de la orden y la coordinación para la entrega?
El seguimiento de su pedido en nuestra empresa es una preocupación permanente. Se le avisa la fecha prevista para su entrega con el propósito de que todo transcurra lo mejor posible. Cada artículo es cuidadosamente preparado y verificado antes de que se le entregue. Los productos que ofrecemos necesitan mano de obra especializada (así se le llama en la industria), razón por la cual, los integrantes de nuestros equipos reciben una formación específica y un equipamiento apropiado que les permita ejecutar un trabajo libre de improvisaciones.
13.¿ Brindan servicio de instalación?
La instalación incluye el armado de los muebles que se transportan por piezas separadas, por ejemplo las camas, y la colocación de los muebles en el lugar indicado por el cliente. Por seguridad, no nos comprometemos a mover muebles o piezas de alto valor, que pertenezcan al cliente, debido al riesgo que puede implicar para nuestros colaboradores. Por ello solicitamos, antes de la entrega, que el lugar donde va a ser colocado el mueble se encuentre libre de artículos o accesorios y así evitar percances.
14.¿Qué incluye el precio de los muebles?
Todos los artículos se pueden vender individualmente.
En el caso de los juegos de sala, el monto incluye cuatro almohadones.
En los dormitorios y comedores, cada artículo se vende por separado para que el cliente tenga la posibilidad de adquirir piezas según el tamaño disponible en la habitación destinada para el mueble.
15.¿Cuáles son las formas de pago?
Los pagos se pueden realizar en efectivo, por depósito bancario, con tarjeta de débito o crédito Visa ó Master Card.
16.¿Existe algún tipo de financiamiento?
Ya que el bienestar reside también en la posibilidad de amueblar sin que se alteren sus finanzas, le proponemos soluciones particularmente atractivas. Pregúntenos y encontraremos, conjuntamente la respuesta más apropiada para sus expectativas.
Tenemos a su disposición nuestro sistema de Clubes Na’lakalú: usted podrá adquirir sus muebles al cancelar una módica suma quincenal. Consulte nuestras opciones,
o bien podrá obtener un crédito fácil en el Banco xxxxxx. ¡Vamos! Atrévase a amueblar su casa, su apartamento, su oficina, etc.
17.¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo?
Usted puede obsequiar un detalle Na’lakalú. Únicamente nos envía la dirección y la fecha en que desea entregar la tarjeta de regalo. Nosotros nos encargaremos de hacerla llegar a su destino. Solo tiene que depositarnos el monto que desea otorgar, a nuestra cuenta, en el banco de su conveniencia y darnos el mensaje que desea en su tarjeta. Estas pueden ser canjeadas en su tienda Na’lakalú más cercana o a través de nuestra página Web.
También podemos entregar sus regalos Na’lakalú para esas fechas tan importantes de sus seres queridos. ¡Un detalle que nadie podrá olvidar!
18.¿Cómo funciona la lista de bodas?
Puede hacernos llegar su lista de bodas. Le daremos un trato privilegiado, con asesoría en decoración y diseño, orientado especialmente a los deseos de los futuros jóvenes esposos.
19.Convenios con asociaciones solidaristas y clubes de viajes
Hemos establecido convenios con ciertas asociaciones solidaristas y clubes de viajes.
Si desea financiar su compra por medio de su asociación o club de viajes, solo debe solicitar una pro forma de los productos que quiere a nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez aprobado el crédito, ha de enviarnos una orden de compra proveniente de su asociación o empresa de clubes según sea el caso. Dicha orden se procesa y, en el momento de la entrega, usted únicamente firma la factura de conformidad con lo recibido. Nosotros nos encargamos de que el mueble llegue a su hogar de una forma fácil y usted contará con una excelente forma de pago. Además, se aplican descuentos y promociones especiales para socios activos.
20.¿Desea motivar a sus empleados con productos Na’lakalú?
Ofrecemos nuestros productos a empresas que deseen recompensar de una manera muy diferente a su equipo de trabajo. Les brindamos una serie de descuentos especiales para obsequios; de esta forma recibirán un gran detalle, como forma de valorar el aporte diario que brindan a su organización.
21.¿Se fabrican diseños a la medida?
En Na’lakalú, creamos pensando en las necesidades de nuestros clientes. Nuestro departamento de investigación y desarrollo se dedica a innovar con diseños que se adapten a las tendencias de la moda. Además, se consideran medidas estándar y ergonómicas, de manera que el cliente pueda encontrar una amplia línea de muebles, con detalles exclusivos. En nuestras tiendas, usted encontrará el producto tal y como lo imaginaba; con garantía real.
22.¿Se venden los colchones para las camas?
Usted podrá encontrar una línea de colchones acordes con todas las medidas de las camas. Para mayor facilidad, puede adquirir el dormitorio completo con su respectivo colchón. ¡Ahórrese tiempo y dinero!
23.¿Se venden los edredones de las camas?
Disponemos de variedad de edredones para los diferentes gustos y se ajustan a los diversos estilos de camas. De esta forma usted tendrá uniformidad en diseño y encontrará la decoración completa de su nuevo dormitorio.
24.¿Puedo hacer una orden para exportación?
Sí es posible realizar un pedido para exportación. Nosotros nos encargamos del empaque para asegurar que este llegue en condiciones óptimas a su destino. Cobramos un monto por el empaque el cual depende de la cantidad de piezas y las dimensiones de estas. El empaque se realiza con plástico, cartón y espuma. Es mejor que el cliente se encargue de realizar los trámites de exportación. Nosotros asumimos el compromiso de entregarle los muebles en el lugar indicado, en territorio nacional, para su envío fuera de nuestras fronteras.
25.¿Puedo colocar los muebles en exteriores?
Si usted desea colocar sus muebles en exteriores, debe indicárnoslo antes de efectuar la orden de pedido, pues estos reciben un tratamiento especial para asegurar la protección de la madera ante la exposición directa a la lluvia y el sol. Este tratamiento modifica el precio del mueble.
26.¿Dónde puedo encontrar la tienda Na’lakalú más cercana?
Usted puede encontrar una tienda Na’lakalú en diferentes lugares del país, además obtendrá los mismos precios que en la fábrica. Para hallar la tienda más cercana visite nuestro mapa Na’lakalú, ahí hallará nuestros productos. Identifíquenos por nuestra marca.
27.¿Qué recomendaciones de uso y limpieza me darían para prolongar la vida útil de los muebles?
Le recomendamos:
- Limpiarlos utilizando una toalla húmeda con agua, nunca usarla en seco; el exceso de polvo podría rallar las superficies de los muebles.
- No aplicar líquidos de limpieza que se venden en el mercado, pues están elaborados a base de químicos no compatibles con los acabados.
- Si su mueble no tiene un tratamiento especial para exteriores, es recomendable no exponerlo a la incidencia directa del sol y la lluvia.
- Para los muebles tapizados, se sugiere aplicar el producto Scoth Gard de 3M, antes de utilizarlos, ya que protege al mueble de manera que si se presenta un derrame de alguna especie sobre la tela, permite una limpieza más fácil.
- No colocar directamente sobre las superficies de los muebles, utensilios calientes como platos, ollas, planchas, etc. Es preferible emplear un aislante entre el utensilio caliente y el mueble.
- No realizar trabajos con objetos punzantes sobre las superficies de los muebles, si debe hacerlo le recomendamos colocar algún tipo de protección como un vidrio o un mantel.
- No es conveniente mecerse o balancearse en las sillas, esto podría ocasionar una lesión a la persona que utiliza el mueble, por hacer equilibrio en posiciones poco estables.
28.¿Cómo puedo montar los muebles que vienen desarmados?
Para cada mueble que se vende por piezas separadas existe un manual de procedimiento. Si este no va incluido en la entrega de su producto, solicítelo a nuestro departamento de servicio al cliente y se le hará llegar lo antes posible.
